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Mobilfunk-Geräte - Smartphones
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Mobilfunk-Geräte - Smartphones - Geräte-Check
In unserem Geräte-Check können Sie prüfen, welche Funktionen im Mobilfunk-Netz für Ihr Endgerät unterstützt werden. Sie können die nutzbaren Funktionen im Mobilfunk-Netz für Ihr Endgerät auf der Webseite prüfen.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Wählen Sie Ihr Endgerätemodell aus.
Die im Mobilfunk-Netz nutzbaren Funktionen für Ihr Endgerät werden Ihnen angezeigt.
Mobilfunk-Geräte - Smartphones - als Neukunde neue Smartphones bestellen
Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie ein neues Smartphone mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Wählen Sie ein Smartphone mit Mobilfunk-Vertrag aus.
Bestellen Sie das Smartphone mit Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit Ihre Bestellung weiter bearbeitet werden kann.Nach der
Bearbeitung erhalten Sie eine weitere E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Info
Der Versand der E-Mails kann sich etwas verzögern.
Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts.
12 Monate nach der Bestellung können Sie ein weiteres Smartphone über Ihre persönliche Servicewelt bestellen.
Mobilfunk-Geräte - Smartphones - als Bestandskunde neue Smartphones bestellen
Als Bestandskunde können Sie ein neues Smartphone in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Angebote > Handyshop aus.
Wählen Sie ein Smartphone aus.
Bestellen Sie das Smartphone.
Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Info
Der Versand der E-Mails kann sich etwas verzögern.
Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts.
Ein weiteres Smartphone können Sie abhängig von der Zahlungsart frühestens nach folgender Zeit bestellen:
Einmalzahlung: nach 2 Monaten
Ratenzahlung: nach 6 bis 24 Monaten, abhängig von der gewählten Laufzeit der Ratenzahlung.
Mobilfunk-Geräte - Smartphones - als Neukunde neuwertige Smartphones bestellen
Wie neu, bis zu 30% günstiger
Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie neuwertige Smartphones auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Wählen Sie ein neuwertiges Smartphone mit Mobilfunk-Vertrag aus.
Bestellen Sie das Smartphone mit Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit Ihre Bestellung weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Info
Der Versand der E-Mails kann sich etwas verzögern.
Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts.
2 Monate nach der Bestellung können Sie ein weiteres Smartphone über Ihre persönliche Servicewelt bestellen.
Hinweis
Die Auswahl an neuwertigen Smartphones ist abhängig von der aktuellen Verfügbarkeit.
Zur WebseiteMobilfunk-Geräte - Smartphones - Als Bestandskunde neuwertige Smartphones bestellen
Wie neu, bis zu 30% günstiger
Als Bestandskunde können Sie neuwertige und günstigere Geräte in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Angebote > Neuwertige und günstigere Geräte aus.
Wählen Sie ein neuwertiges Smartphone aus.
Bestellen Sie das Smartphone.
Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit Ihre Bestellung weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Info
Der Versand der E-Mails kann sich etwas verzögern.
Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts.
Ein weiteres Smartphone können Sie abhängig von der Zahlungsart frühestens nach folgender Zeit bestellen:
Einmalzahlung: nach 2 Monaten
Ratenzahlung: nach 6 bis 24 Monaten, abhängig von der gewählten Laufzeit der Ratenzahlung.
Hinweis
Die Auswahl an neuwertigen Smartphones ist abhängig von der aktuellen Verfügbarkeit.
Zur ServiceweltMobilfunk-Geräte - Smartphones - Tarifwechsel mit Smartphone beauftragen
Als Bestandskunde können Sie einen Tarifwechsel mit Smartphone in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Vertrag > Tarifwechsel mit Handys aus.
Wählen Sie ein Smartphone aus.
Wählen Sie einen Tarif aus.
Wählen Sie den gewünschten Tarifwechselzeitpunkt aus.
Beauftragen Sie den Tarifwechsel.
Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Info
Der Versand der E-Mails kann sich etwas verzögern.
Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts.
Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach dem Tarifwechsel bestehen.
Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach dem Tarifwechsel bestehen.
Hinweis
Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.
Mobilfunk-Geräte - Smartphones - zurücksenden
Ihr bei uns bestelltes Smartphone können Sie zurücksenden.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Services > Rücksendung aus.
Beantragen Sie ein Retourenlabel.
Drucken Sie das Retourenlabel aus.
Kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket mit dem Smartphone.
Füllen Sie das Formular Widerruf aus. Das Formular liegt dem Paket bei.
Senden Sie das Smartphone vollständig und möglichst im ungenutzten und ungebrauchten Zustand zurück.
Senden Sie uns das Formular Widerruf per Brief, E-Mail oder Fax zu.
Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Info
Ein bestelltes Smartphone können Sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Der Versand der E-Mail kann sich etwas verzögern.
Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts.
Hinweis
Geht das Smartphone nicht innerhalb der vorgesehenen Frist bei uns ein, wird Ihnen das Endgerät berechnet.
Ein neues Smartphone können Sie erst bestellen, nachdem die Rücksendung des bisherigen Smartphones bearbeitet wurde.
Mobilfunk-Geräte - Smartphones - reparieren
Einen Reparaturauftrag können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Reparaturservice aus.
Beauftragen Sie einen Reparaturauftrag.
Voraussetzung
Voraussetzung für einen Reparaturauftrag ist, dass das zu reparierende Endgerät bei uns gekauft wurde.
Tipp
Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen.
Speichern Sie Ihre Daten, die während des Software-Updates auf Ihrem Endgerät automatisch gelöscht werden, vor dem Versand Ihres Endgeräts an den Reparaturservice.
Hinweis
Für Reparaturen innerhalb der Garantie oder Gewährleistung ist die Vorlage einer Kopie der Rechnung vom Endgerät erforderlich.
Beschreiben Sie das Problem Ihres Endgeräts so detailliert wie möglich, damit der Fehler gefunden, Ihr Auftrag schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.
Senden Sie Ihr Endgerät ohne SIM-Karte oder Zubehör zu. Senden Sie Ihr Endgerät nur dann mit Zubehör zu, wenn das Zubehör zur Fehlerbehebung erforderlich ist.
Während einer Reparatur wird immer ein Software-Update durchgeführt. Dadurch wird das Endgerät auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Dabei werden alle auf dem Endgerät gespeicherten Daten gelöscht. Zum Beispiel Telefonbuchkontakte, SMS, Bilder, Musik und Anwendungen.
Bei Fehlern, die aus unsachgemäßer Handhabung oder mechanischer Beschädigung resultieren (zum Beispiel Flüssigkeitsschaden oder Displaybruch), erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag.
Mobilfunk-Geräte - Smartphones - entsorgen
Ihre Altgeräte sowie alle im Lieferumfang enthaltenen Elektronikteile dürfen gemäß europäischen Richtlinien und deutschem Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Das Symbol mit dem durchgestrichenen Mülleimer bedeutet, dass das Endgerät und die im Lieferumfang enthaltenen Elektronikteile getrennt vom Hausmüll zum Zwecke der Wiederverwendung zu entsorgen sind. Helfen Sie mit und leisten Sie einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz, indem Sie Ihr altes Endgerät sowie alle enthaltenen Elektronikteile nicht über den Hausmüll entsorgen.
Altgeräte bis maximal 25 cm
Sie können Ihre Altgeräte und Elektronikteile bei einer zuständigen öffentlichen Sammelstelle für elektrische und elektronische Altgeräte abgeben. Alternativ können Sie Ihre Altgeräte zu einer Annahmestelle unseres Entsorgungspartners Interzero bringen. Unabhängig vom bei uns gekauften Endgerät in haushaltsüblichen Mengen, damit sie umweltschonend und fachgerecht entsorgt werden können.
Altgeräte größer als 25 cm
Sie können Ihre Altgeräte und Elektronikteile bei einer zuständigen öffentlichen Sammelstelle für elektrische und elektronische Altgeräte abgeben. Beim Kauf eines Neugerätes bei uns können Sie Alternativ Ihre Altgeräte zu einer Annahmestelle unseres Entsorgungspartners Interzero bringen, damit sie umweltschonend und fachgerecht entsorgt werden können. Bringen Sie für Altgeräte und Elektronikteile mit einer Kantenlänge größer als 25 Zentimeter den damals bei Lieferung des Neugerätes mitgesendeten Entsorgungsbeleg sowie die Rechnung Ihres bei uns gekauften Neugerätes mit. Die Abgabe des Altgerätes bei Interzero ist innerhalb von 6 Wochen ab Kaufdatum möglich. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist die Annahmestelle von Interzero nicht mehr verpflichtet, Ihre Altgeräte anzunehmen.
Großgeräte
Bei Kauf eines Großgerätes haben Sie, neben der Abgabe bei einer zuständigen öffentlichen Sammelstelle für elektrische und elektronische Altgeräte oder über die Annahmestelle unseres Entsorgungspartners Interzero, zudem die Möglichkeit, ein Altgerät der gleichen Art kostenfrei abholen zu lassen. Großgeräte sind alle Geräte, die eine größere Bildschirmoberfläche als 100 cm² oder eine größere Seitenabmessung als 50 cm haben. Dazu zählen zum Beispiel Fernseher, Monitore, Laptops, Tablets oder Wärmeüberträger (Heizgeräte, Klimageräte etc.). Smartphones, Tablets, Notebooks und Router sind keine Großgeräte. Das bedeutet: Kaufen Sie zum Beispiel einen Fernseher, können Sie Ihren alten Fernseher entsorgen lassen.
Hinweis
Löschen Sie alle persönlichen Daten von Ihrem Endgerät, bevor Sie es entsorgen.
Ein abgegebenes Altgerät bei unserem Entsorgungspartner Interzero kann nicht mehr an Sie zurückgegeben werden. Es erfolgt keine Rückerstattung des Kaufpreises oder des Restwertes.
Mobilfunk-Geräte-Smartphones - Hilfestellungen bei Problemen
Funktionen im Mobilfunknetz prüfen
Prüfen Sie in unserem Geräte-Check, welche Funktionen Ihr Smartphone im Mobilfunknetz unterstützt.
Der verfügbare Funktionsumfang ist vom Hersteller, Gerätemodell und der Gerätevariante abhängig.
Keine Mobilfunkverbindung
Prüfen Sie, ob der Flugmodus ausgeschaltet ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Smartphone ein Mobilfunknetz anzeigt.
Starten Sie Ihr Smartphone neu und prüfen Sie die Verbindung erneut.
Besteht weiterhin keine Verbindung, prüfen Sie die Netzauswahl in den Einstellungen Ihres Smartphones.
Funktionen nach Gerätewechsel nicht verfügbar
Prüfen Sie im Geräte-Check, ob Ihr neues Smartphone die gewünschte Funktion im Mobilfunknetz unterstützt.
Prüfen Sie, ob für Ihr Smartphone ein Softwareupdate verfügbar ist.
Starten Sie das Smartphone nach einem Update neu und prüfen Sie die Funktion erneut.
Einstellungen weichen von der Anleitung ab
Bezeichnungen und Positionen einzelner Einstellungen können je nach Hersteller, Gerätemodell und Betriebssystemversion abweichen.
Nutzen Sie die Suche innerhalb der Einstellungen, wenn Sie einen genannten Menüpunkt nicht finden.
Suchen Sie dort nach der jeweiligen Funktion oder Einstellung.
Hier finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen.